1.接聽客戶的查詢電話

1)詢問客人公司名稱，識別是老客戶、本地客戶還是國外客戶。經(jīng)過核實(shí)，我們可以根據(jù)相應(yīng)的價格政策進(jìn)行報價。
2)如果你是老客戶，知道酒店房型和其他設(shè)施，可以直接報價。
3)如果你是新客戶，對酒店不熟悉，先根據(jù)他們的需求簡單介紹一個酒店房間或會議室的概況(特色突出)，推薦給他們。
4)先讓客人做出適當(dāng)?shù)倪x擇。
5)根據(jù)客人的選擇，先給他初步報價。

2.做好報價

1)通知客人這是酒店當(dāng)前的會議價格。請客。
有人發(fā)傳真通知會議細(xì)節(jié)，然后我們。
將根據(jù)會議時的酒店入住率和其他綜合因素。
元素，根據(jù)權(quán)限是否浮動。
2)贊美客人或客人的公司，向客人表達(dá)友好合作的愿望。
3)主動為會議客戶洽談服務(wù)，帶一套標(biāo)準(zhǔn)化的洽談資料。
4)如果是重要或大型會議，邀請客人參觀店鋪，敲定細(xì)節(jié)。

3.詢問并在會議記錄中填寫客戶聯(lián)系信息

●會議紀(jì)要中應(yīng)正確記錄和歸檔客人的聯(lián)系方式，并由書記員輸入電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。

4.做一個書面邀請

1)根據(jù)客人會議的日程和活動安排。會議計劃和報價。
2)向客人發(fā)送書面報價，說明客人應(yīng)盡快確認(rèn)，以便順利完成計劃。

5.越權(quán)報價請及時請示

如果房價超過酒店會議價格政策，及時向部門經(jīng)理請示。

6.將會議計劃和報價歸檔

將發(fā)送給客戶的報價存檔在報價文件夾中。為了我不在的時候其他人也能跟進(jìn)這個計劃。劃。

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