1.和客戶預(yù)約

1)找到合適的客戶，通過(guò)前臺(tái)準(zhǔn)備鑰匙。
2)為雙方指定一個(gè)方便的日期、時(shí)間和見面地點(diǎn)。
3)提前查看客人會(huì)經(jīng)過(guò)的地方。
4)告知前臺(tái)客人姓名或客戶姓名以及約定的見面時(shí)間和地點(diǎn)，讓客人感受到自己受到歡迎和重視。
5)提前準(zhǔn)備好相關(guān)的宣傳資料和宣傳卡。

2.客人到達(dá)商店后的接待

1)接到客人已經(jīng)到酒店的通知后，帶上相關(guān)資料，微笑著在前臺(tái)外迎接客人，直接稱呼客人的名字和你的尊稱，讓客人有一種被感知的親切感。
2)知道客人有多少時(shí)間，通知他們要走。
路線。
3)鼓勵(lì)客人在參觀過(guò)程中提問(wèn)，做好相關(guān)記錄，同時(shí)發(fā)放宣傳資料和酒店簡(jiǎn)介。

3.陪同客人參觀

1)帶客人參觀客房時(shí)，應(yīng)從低檔房開始。
2)進(jìn)入房間前用手敲門，確認(rèn)房間內(nèi)沒(méi)有人。
然后開門帶客人參觀。
3)介紹房間內(nèi)各種設(shè)施的特點(diǎn)，客人應(yīng)該能從中獲取信息。在享受中。
4)參觀完客房后，去多功能廳或會(huì)議室。之前，你要介紹娛樂(lè)，商務(wù)中心，酒吧，早茶等設(shè)施。

4.客人參觀后

1)有時(shí)間可以請(qǐng)客人喝點(diǎn)飲料。
2)用適當(dāng)?shù)姆椒私饪蛻魡挝换顒?dòng)和年會(huì)等活動(dòng)的概況，以明確推廣工作。
3)總結(jié)要點(diǎn)，問(wèn)有沒(méi)有其他問(wèn)題。謝謝大家。
親自來(lái)看客人出酒店大門。

5.客人離開后

客人離開店鋪后，寫一份報(bào)告，做一個(gè)記錄，為下一步做打算。

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