1、與禮賓部和公司有關人員進行聯(lián)絡。大堂副理負責確定重要客人到店時間。大堂副理可以通過公司的訂房人員或客人的航班號來了解。根據(jù)具體到達時間，提前10分鐘站在大廳外面等候。
2、大廳副理員必須把準備好的歡迎夾在手中，例如：簽證單，房卡，房間鑰匙，歡迎信，筆，以及來自客人的留言。提前安排好禮賓部VIP客人的行李箱，?大廳副理將VIP客人的名字、房間號碼通知禮賓部。
3、VIP客人到達酒店當客人到達時，大廳副應當首先用目光接觸客人，然后面帶微笑地向客人打招呼，說：“你好！XX，歡迎您到明天賓館。”如果是?？?，請說：“歡迎再來。”如果客人沒有異議，請主動和客人握手(如果客人沒有異議)。并自我介紹：“我叫XX，是酒店大副理，我會帶你到酒店來。”若周圍有總經(jīng)理或其他經(jīng)理在場，你可以介紹客人，然后說：“這是我們酒店的總經(jīng)理MRS.XX，”然后介紹客人給總經(jīng)理。
4、向客人介紹房間設施1、大堂副理介紹房間的照明開關和空調開關。
大堂副理介紹了留言系統(tǒng)。
大堂副理介紹客房內的小酒吧。
大堂副理介紹了電視節(jié)目。
大堂副理的應急安全設施(如消防設施圖，保險箱，門鎖鏈等)。
5、向客人介紹酒店的其它服務項目和設施1、大堂副理介紹，如：“我們有中餐廳、早茶餐廳等，您是否為您預定座位？”
大堂副理介紹“我們有24小時的洗衣服務，隨時為您服務。
大堂副理介紹“您是否需要預訂或確認機票，我們可以幫您進行預訂并確認。
6、恭喜客人介紹完后，應有禮貌地恭喜客人住得愉快，并說：“我是XX，如果您需要服務，請您吩咐，我們會很樂意為您服務，祝您住得愉快。”

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