引導重要客人到客房

1、大堂助理向客人介紹酒店情況。
2、大堂副理向客人介紹酒店的各種營業(yè)地點和營業(yè)時間，并根據(jù)客人的需要為客人預(yù)定。
3、大堂副理將緊急消防通道介紹給客人。
4、大堂副理進入電梯或房間時，應(yīng)讓客人在前排，但須事先為客人開門。
5、大堂副理記住介紹和走路的時候不要走得太快。

進來做介紹

1、大堂副理插入鑰匙，用安全吸引器為客人打開房門，使之保持開啟。
2、大堂副理向來賓演示了如何使用磁卡門鎖和“請勿打擾”的牌子，開關(guān)電源。
3、大堂副理介紹了室內(nèi)的各種設(shè)施。
4、大堂副理介紹了小型冰箱和保險箱。

在房間登記

1、大堂副理把椅子拉出來，讓客人坐下。
2、大堂副理取出登記卡，放在客人面前，并把它放好。
3、大堂副理請客人填寫或協(xié)助客人填寫有關(guān)事項。大廳副理與客人確認離店日期及時間。
4、大堂副理與客人確認付款方式，并將其記錄在登記表上。

退房

大廳副理輕輕地離開房間，輕輕關(guān)上房門.走了之后，他說：“MR./MRS.XX.，還需要我?guī)兔?？希望你們住得舒服些?rdquo;

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